Druckerpatronen Onlineshop Serviceerlebnis Folge 3

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Onlineshop Druckerpatronen Folge 3 Serviceerlebnisse

Einleitung Themenreihe Serviceerlebnisse
In dem heutigen Beitrag analysiere ich die Bestellung in einem Onlineshop im Hinblick auf Servicequalität.

Produkt:  Druckerpatronen kompatibel für HP Officejet 

Druckerpatronen online bestellen bei Tonerpartner https://www.tonerpartner.de

Bestellvorgang:

Beim Aufrufen von Tonerpartner erscheint auf der Startseite direkt das Bestell Auswahlformular. Für mich als Neukundin ist es ein wenig befremdlich, da ich mich gerne erst über die Produkte, die ich kaufe, informiere.
Für StammkundInnen ist es von Vorteil, da sie direkt, ohne vorheriges Suchen und weiter klicken, mit dem Bestellvorgang starten können. 

                                                                                                                                        

Nach dem ich mein Druckermodell ausgesucht hatte, erschienen auch die Fotos von den Druckerpatronen.

Diese Fotos sind allerdings in keiner guten Qualität.
Weiter unten können Sie außerdem sehen, dass diese Abbildungen nicht mit den gelieferten Produkten übereinstimmen.

TOP: Während des Bestellvorgangs war der Warenkorb direkt neben den Produkten. Davon bin ich begeistert, denn ein sofortiger Überblick über die Summe und des Einkaufs ist möglich, ohne wieder nach oben scrollen zu müssen.

Bezahlvorgang Kasse

TOP:

• als Gast bestellen ist möglich
• 12 verschiedene Zahlungsmöglichkeiten
• Option Rechnung GeschäftskundInnen
• nach Ende des Bestellvorgangs können sich KundInnen Geschenkgutscheine aussuchen

ungünstig:  

• bei den Geschenkgutscheinen gab es zu viel Auswahl
• es ist kein Ändern der Auswahl möglich
• die Rechnung wurde nicht als PDF oder in einem ähnlichen Format gesendet, sondern als Text in der Mail
• es gab keinen Gutschein für die Druckerpatronen, für ein erneutes Bestellen

TOP Lieferzeit:

Mittwoch Abend bestellt, Freitag Mittag zugestellt 

Lieferung

So sehen die Druckerpatronen aus, bitte nochmal mit dem Produktbild aus dem Bestellvorgang vergleichen.

Die Verpackungsgröße ist eindeutig zu groß.

Über die Druckqualität kann ich mich leider noch nicht äußern, da ich noch abwarte bis eine der Patronen meines Druckers aufgebraucht ist und ich dann eine dieser Druckerpatronen einsetzen kann.

Fazit: 

• Information: Hier wird mit kompatiblen Druckerpatronen geworben. Aber was genau ist kompatibel?  Unter dem grünen Balken befindet sich ein Link „Umweltschonend recycelt aus Originalprodukten“. Darin werden zwei verschiedene Verfahren erklärt, die Rebuilt-Variante und die Refill-Variante. Es wird jedoch nicht darüber informiert welches der beiden Verfahren die Firma verwendet. Außerdem fehlt die Information woher die Firma diese recyclten Patronen und die Tinte beziehen.
• Der Umweltgedanke ist eindeutig ausbaubar, sowohl informativ als auch im Hinblick auf die Verpackungsgröße und den verwendeten Druckerpatronen
• Was ist mit den benutzten Patronen?
• Wo können diese umweltbewußt entsorgt werden? Wäre zum Beispiel eine Rücknahme mit Gutschrift möglich, bzw. umweltverträglich machbar?
• Ein Hinweis wo Druckerpatronen umweltbewußt entsorgt werden können und auch müssen, bzw. wie, würde dem Umweltgedanken und der Servicequalität zu gute kommen und die RecyclingIdee dieser Firma wirklich glaubwürdig machen.

Möchten Sie den Service in Ihrem Unternehmen überprüfen, und den Service so weiter optimieren?
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Gerne können Sie dafür meine Unterstützung in Anspruch nehmen.

Rufen Sie mich einfach unter der Telnr. 0561/ 921 9515 an und vereinbaren einen Informationstermin mit mir.

Ihr Businesscoach PersonalCoach ServiceCoach Susann Staude  1a Telefoncoaching

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*Kooperation: Für diesen Beitrag erhalte ich ein Honorar und die Druckerpatronen wurden mir zur Verfügung gestellt. Dafür erhält die Firma einen Link, einen redaktionellen Beitrag und die Veröffentlichung des Beitrags in den sozialen Medien.